Hotel Lafonte Отзывы
-
Персонал
97% -
Чистота
97% -
Оборудование
95% -
Комфорт
94% -
Соотношение цена / качество
93%
Показать отзывы от:
Показать отзывы на языках:
Martin Anděra
Пожилые пары, 9.9.2013
Jihomoravský kraj
(without text rating)
Petra Nedvedova
Пожилые пары, 27.11.2017
Čeština
(without text rating)
Bruno Kremer
Пожилые пары, 18.4.2015
Karlovarský kraj
Vlastimil Horáček
одинокий путешественник, 9.9.2013
Čeština
chtěl bych Vám velmi poděkovat za Váš zaslaný komentář, který mne přirozeně příliš nepotěšil. Společně s celým týmem hotelu Lafonte se snažíme uspokojit přání našich hostů, ale z Vašeho hodnocení je zřejmé, že se nám to v případě Vašeho pobytu ne zcela podařilo. Právě výše zmiňovaný salátový bufet, který byl v nabídce během Vašeho pobytu, jsme zavedli na přání našich hotelových hostů, kdy jsme reagovali na jejich argumenty, že každý nejí veškerou zeleninu a upřednostňuje určitý dresing. Z tohoto důvodu jsme přistoupili k této variantě, kdy si každý host může namíchat salát dle vlastní chuti a salátový bufet může samozřejmě navštívit i několikrát během večeře. Večeře jsou u nás servírovány formou 3-chodového menu, kdy si hosté vždy při večeři vybírají na další den hlavní pokrm ze tří různých variant. I v této oblasti jsem kdykoliv připraveni vyjít našim hostům maximálně vstříc, protože dost často se setkáváme s určitými druhy diet, či alergií, nebo jsou pro někoho servírované porce příliš velké a druhý by opět raději porci velikosti XXL. Nápoje k večeři zdarma bohužel nepodáváme. Zřejmě z důvodů dobré obsazenosti restaurace jste sdílel stůl s dalšími hosty. Je mi nesmírně líto, že jsem s Vaší rezervací neobdrželi kratičkou zmínku o tom, že si přejete Vaši paní romanticky překvapit, mohli jsme Vám tak pomoci uspořádat nějaké drobnosti, které by na ní určitě mile zapůsobily. Součástí Vašeho last minutového víkendového pobytu byla i částečná masáž, kterou provádí naši certifikovaní maséři. Z Vašeho hodnocení není zcela zřejmé, jaký nedostatek jste na této masáží shledal. Částečná masáž trvá 20 minut a lze si ji po předchozí domluvě za poplatek prodloužit na masáž celkovou, která pak trvá 50 minut.
V každém případě Vám ještě jednou mnohokrát děkuji za to, že jste si našel čas na vyplnění této recenze a že jste poukázal na věci, které Vám během Vašeho pobytu nevyhovovaly, protože právě konstruktivní kritika nám pomáhá naše služby neustále zlepšovat a přizpůsobovat požadavkům našich klientů.
S úctou
Ing. Jan Ciglanský / ředitel hotelu
Anonym
Молодая пара, 21.8.2017
Karlovarský kraj
Monika Formáčková
одинокий путешественник, 11.2.2013
Čeština
(without text rating)
Jitka Šimová
одинокий путешественник, 26.1.2014
Čeština
chtěl bych Vám poděkovat za Váš čas, který jste věnovala vyplnění této recenze.
Cením si Vašeho kladného hodnocení i zmíněných kritických připomínek, které jsou však z mého pohledu Vámi dosti nevhodně interpretovány a poškozují dobré jméno našeho hotelu. Uvědomuji si, že může dojít k nespokojenosti ze strany hosta, kterého zrovna neoslovil nabízený výběr hlavních jídel, nebo že naopak někteří hosté dodržují určitou formu diety. V tomto případě jsou moji kolegové připraveni reagovat na případná přání hostů a vyjít jim tak maximálně vstříc. Pevně si však stojím za kvalitou připravovaných pokrmů z kvalitních a nezávadných surovin, které nám dodávají vybraní a renomovaní dodavatelé. Velmi mne mrzí, že se v tomto směru nepodařilo nalézt, jak sama uvádíte "vstřícnému personálu", správnou formu komunikace a tím dosáhnout Vaší plné spokojenosti.
Zároveň se Vám musím ještě jednou hluboce omluvit za chybu, která se stala ve fázi rezervace Vašeho pobytu, kdy došlo omylem k chybnému zadání ceny za Váš pobyt. Vše jsem dnes prověřil a osobně se Vám telefonicky za vzniklou situaci omluvil a osobně se zaručil za to, že přeplacená částka za pobyt bude zpět poukázána na Váš účet. Možná, že i tato nepříjemná věc měla velký vliv na celkové hodnocení, které jste nám zaslala. Přesto věřím, že jste si pobyt v Karlových Varech, i přes vzniklá nedopatření, příjemně užila a moc bych si přál, aby nebyl tím posledním. Byly bychom samozřejmě velmi potěšeni, kdybychom Vás mohli do budoucna opět přivítat v našem hotelu.
Přeji Vám mnoho zdraví a štěstí ve Vašem osobním životě!
S úctou
Ing. Jan Ciglanský / ředitel hotelu Lafonte
Anonym
одинокий путешественник, 27.7.2019
Čeština
(without text rating)
Irena Mazánková
одинокий путешественник, 2.11.2016
Čeština
mnohokrát Vám děkujeme za Vaši návštěvu.
Jsme velice rádi, že jste byli s pobytem spokojeni a vážíme si Vašeho kladného i záporného hodnocení. Je velká škoda, že jste nám do hodnocení neuvedla konkrétněji, co Vám na nabízené polopenzi nevyhovovalo. Mohli bychom pak v této odpovědi lépe reagovat na Vaši nespokojenost. Pojem "špatné jídlo" zní poněkud hanlivě a bohužel nepoukazuje na konkrétní nedostatek. Nesmírně nás mrzí, že jsme během Vašeho pobytu nedokázali uspokojit Vaše chuťové buňky a představu týkající se nabídky polopenze ve čtyřhvězdičkovém hotelu. Svou nespokojenost s nabídkou večeří jste nám mohla sdělit přímo na místě a bývali bychom Vám mohli nabídnout jinou alternativu. Osobně bych Vás chtěl ujistit o tom, že k přípravě všech pokrmů používáme velice kvalitní suroviny od renomovaných dodavatelů, které mnohdy převyšují stanovený finanční limit na přípravu pokrmu.
Přeji Vám hodně zdraví, štěstí a spokojenosti.
S úctou
Ing. Jan Ciglanský / ředitel hotelu Lafonte
Petruše Válka Kosová
одинокий путешественник, 27.6.2016
Čeština
Eva Weinerová
одинокий путешественник, 6.9.2018
Čeština
chtěl bych Vám touto cestou poděkovat za Vaši návštěvu a za vyplnění recenze s kladným i záporným hodnocením.
Rád bych zareagoval na jednotlivé body uvedené v záporném hodnocení. Od společnosti Spa.cz jste obdržela voucher, ve kterém jste měla podrobně uvedené veškeré služby, které byly součástí ceny zakoupeného pobytu, takže pokud jste si tento voucher pozorně přečetla, nemusela byste, jak sama uvádíte, pátrat po tom, na co máte během svého pobytu nárok. V den příjezdu jsou naši hosté přivítáni na hotelové recepci, kde recepční kromě běžné ubytovací činnosti zrekapituluje i služby, které jsou v ceně pobytového balíčku. Běžně se stává, že během tohoto přivítání něco našim hostům unikne, což je samozřejmě naprosto přirozené a dodatečně se dotazují na recepci, kde jsme jim velice rádi nápomocni a rádi zodpovíme veškeré jejich dotazy.
Bohužel se k nám nedostala informace, že máte žaludeční vředy a požadujete určitou dietu. Naši kuchaři připravují velice dobrá jídla a vaří z kvalitních surovin. Většinu těchto surovin jezdím osobně nakupovat. Pakliže máte takové zdravotní potíže, je nutné na ně dopředu upozornit, abychom mohli stravu těmto potížím přizpůsobit, jako to běžně děláme u hostů s bezlepkovou dietou, vegetariánů atd.
Kolegyně mě informovali o skutečnosti, že došlo k nedorozumění ohledně termínu privátní sauny s vířivkou, proto Vám dali hned druhý den náhradní termín a za tato nedorozumění Vám nebyly účtovány žádné poplatky.
Jsme komunikativní tým lidí a nebojte se nás příště zeptat, pokud by Vám bylo něco nejasné, nebo pokud byste potřebovali nějakou pomoc. Samozřejmě i my občas uděláme nějakou chybu, za kterou se umíme omluvit a okamžitě ji napravit. Jsme lidé, kteří pracují ve službách a mají svou práci rádi.
Přeji Vám hodně zdraví, štěstí a životní radosti a těším se na případnou další návštěvu.
S úctou
Ing. Jan Ciglanský / ředitel hotelu
Pavla Červinská
Группы друзей, 28.4.2017
Čeština
Renata Straková
одинокий путешественник, 16.8.2019
Čeština
Václav
Пожилые пары, 8.3.2022
Hl.m.Praha
Anonym
одинокий путешественник, 5.7.2021
Jihomoravský kraj
(without text rating)
Anonym
Группы друзей, 6.4.2018
Čeština
Anonym
одинокий путешественник, 5.3.2013
Čeština
(without text rating)
Hana Žáková
одинокий путешественник, 12.4.2018
Čeština
Anonym
одинокий путешественник, 25.11.2016
Čeština
Anonym
Группы друзей, 15.5.2017
Středočeský kraj